Бишкек. 23 декабря. КирТАГ – По итогам 2015 года ведущий мобильный оператор связи MegaCom демонстрирует рост ключевых показателей деятельности. Абонентская база оператора выросла на 5% и достигла 3 с лишним миллиона абонентов. Примечательно, что увеличить это число удалось в условиях текущей, кризисной ситуации на рынке мобильных голосовых услуг. Это происходит за счет качественного управления оттоком и запуска флагманских тарифов и услуг.
Выручка и выплаты в бюджет страны
За 10 месяцев 2015 года MegaCom выплатила в бюджет налогов и прочих платежей на сумму 2 миллиарда 125 миллионов сомов, что более чем в 2,5 раза превышает показатели 2010 года. Выручка MegaCom по итогам 10 месяцев 2015 года предварительно составила 6 миллиардов 352 миллиона сомов. В целом за последние 5 лет государству выплачено 7 миллиардов 182 миллиона сомов в качестве дивидендов.
Тарифы и услуги
В начале августа 2015 года MegaCom предложил жителям Кыргызстана простой и понятный тарифный план «Элдик», довольно быстро завоевавший доверие тысяч абонентов. Спустя менее чем 3 месяца тариф стал безоговорочным лидером по подключениям. И это не удивительно, ведь линейка «Элдик» позволяет каждому выбрать свой оптимальный вариант. Тут и разнообразные пакеты интернет-трафика от одного до семи с лишним гигабайт на максимальной скорости, и объемные пакеты SMS, минут за символическую плату от 50 сомов в неделю. Принцип «оптом дешевле» и в мобильной связи работает на все сто процентов!
По результатам внутреннего анализа выявлено - самые словоохотливые абоненты MegaCom проживают в Ошской области: в среднем 440 минут ежемесячно они посвящают общению по телефону. В общей сложности же абоненты MegaCom в течение 2015 года выговорили такое количество минут, что их можно сложить в 15 лет. Такой результат – итог особой ценовой и тарифной политики, при которой каждый клиент может сам построить свое общение.
Заметно выросло и продолжает расти потребление интернета. Но вместе с ростом дата-трафика значительно падают и цены. К примеру, сегодня мегабайт в сети MegaCom можно купить в 3 раза дешевле по сравнению с прошлым годом. Более чем в 2 раза снизилась стоимость минуты разговора.
Компания активно развивает дополнительные услуги. Среди них есть и уникальные: «Мобильное телевидение», сервис самообслуживания My Info, «Автоплатеж», «Звонок за счет друга», всегда актуальная услуга «Где дети?» (позволяет определить местонахождение абонента с функцией автооповещения и кнопкой SOS).
Контакт-центр
Сегодня более 300 сотрудников контакт-центра MegaCom обслуживают в год более 4 млн звонков общей продолжительностью 11,5 млн минут. А среднее время ожидания ответа оператора не превышает двух минут. Единая система планирования и управления человеческими ресурсами позволяет максимально эффективно создавать график работы операторов и обеспечивать высокую доступность сервиса для клиентов.
Высокий сервис
По результатам исследования удовлетворенности абонентов сервисами компании, проведенного в 2015 году,
- - 95% абонентов высоко оценивают качество обслуживания как Службы поддержки клиентов, так и Центров продаж и Фирменных салонов;
- - 93% абонентов MegaCom удовлетворены качеством связи;
- - 90% абонентов MegaCom доверяют своему сотовому оператору в правильности расчётов за услуги;
- - 89% абонентов MegaCom считают, что качество связи соответствует их расходам на сотовую связь.
Одним из ключевых направлений работы клиентского обслуживания MegaCom является поддержка пользователей в интернете, где предоставление оперативной и точной информации на запросы имеет особое значение. Ежемесячно специалисты MegaCom рассматривают свыше 800 обращений, более 90% из них получают ответ или решение в течение 2 часов.
Лидер по охвату мобильной связью
MegaCom начинал свою работу с 7 базовых станций, за девять лет их количество увеличилось более чем в 230 раз: сегодня более 1900 базовых станций обеспечивают высокое качество связи на территории 40 районов, 31 города и 453 айыльных аймаков. Придя на рынок вторым оператором связи, MegaCom быстро вышел в лидеры и сегодня опережает партнеров рынка по охвату населения страны мобильной связью с показателем в 98%. Технические работы продолжаются ежедневно, порой без выходных, внеурочно, в праздники и даже круглосуточно.
Инвестиции в будущее: ВОЛС
В рамках заявленной стратегии перехода к сетям нового поколения MegaCom в своё время первым среди сотовых операторов начал строительство собственных волоконно-оптических линий связи, в 2014г. Компания успешно завершила первый этап данного проекта вводом в коммерческую эксплуатацию участка «Ош –Джалал-Абад». В 2015 г. данные работы были продолжены и на других участках в направлении Бишкек –Ош, в результате завершена прокладка кабеля на участке «Бишкек-Балыкчы», а также «Балыкчы-Нарын». В 2016 г. планируется завершить оставшиеся участки «Нарын - Казарман – Джалал-Абад», а также ввести активное оборудование в коммерческую эксплуатацию, что позволит развивать услуги передачи данных в Южном регионе. Кроме этого на будущий год запланированы работы по строительству ВОЛС между несколькими районами в Ошской и Джалал-Абадской областях, а также строительство ВОЛС протяженностью 40 км, в городах Бишкек, Ош и Джалал-Абад, что позволит развивать услуги скоростного интернета в районных центрах и городах.
Развитие LTE
В сентябре 2015 года компания MegaCom приняла участие в аукционе на право заключения договора аренды полос радиочастот для высокоскоростной передачи данных сроком на 10 лет, впервые проведенным Фондом по управлению государственным имуществом при Правительстве КР. По его результатам получена полоса частот шириной 10 МГц (прием-передача) в диапазоне 800 MГц. Знаковым событием в этом году стало приобретение «Кыргызмобайл компани», благодаря чему MegaCom получил дополнительную ширину полосы в размере 25 МГц, из которых около 20 МГц планируется использовать для развертывания сети четвертого поколения LTE в диапазонах 1800 и 2100 МГц. На сегодняшний день проведены все необходимые тесты, ведется подготовка к полномасштабному запуску 4G.
Строительство и модернизация оборудования
В условиях кризиса основные работы по монтажу оборудования взяли на себя технические специалисты компании. Это позволило ускорить бизнес-процессы и существенно сократить операционные расходы. Так, собственными силами технического персонала компании за год смонтировано более 100 базовых станций 3G сети (БС), а общий прирост 3G БС по стране составил более 22%. Установлен ряд новых резервных источников питания для обеспечения связью даже во время длительного отключения электроэнергии в населенных пунктах. В 2015 году совместно с партнерами по рынку успешно опробована технология RAN sharing, которая позволила существенно сократить капитальные и операционные затраты на развертывание сети и предоставить абонентам лучшее обслуживание.
Персонификация
Продолжаются работы по персонифицированию абонентов, дополнительно привлечены промоутеры (в основном это студенты) для реализации поставленных государством задач, проведена стимулирующая подарочная акция, открыт ряд центров продаж и фирменных салонов. Всё это было сделано в первую очередь для удобства абонентов. Результатом стали 97,3% персонифицированных абонентов.
